浅谈住宅投资项目维保管理的重要意义-明升国际

时间: 2018年09月03日 来源: 作者:旷广

中国改革开发四十年来,房屋建筑市场获得了突飞猛进的发展,住宅的舒适美观和智能科技不断增强,发展形式由最初的粗放型正在向集约型转变,顾客对质量的要求也由最初的忽视、包容向重视、挑剔转变。伴随着老百姓维权意识的增强、相关法律法规的健全、政府为人民服务宗旨的深入,整个建筑市场已经进入以切实履行与顾客达成的约定为前提,以提供更高品质的服务为竞争优势的状态。党的十九报告明确指出“必须坚持质量第一”,整个社会正在呐喊“质量强国”。

一、维保管理的意义与理论依据

目前,公司正处于转型升级向投融资 建设 运营模式发展的关键时期,作为建筑工程投资项目的实施单位,我们必须拥有项目全生命周期管理的思想并具备相应的管理能力,才能在大规模、长周期、高风险的投资市场存活并发展下去,而作为投资项目全生命周期末尾阶段的维保管理同样具有重要意义。

根据“质量是指一组固有特性满足要求的程度”来理解,建筑实物符合规范标准和维保服务的效率同属于这组固有特性,如在前者存在瑕疵的情况下后者能够让顾客满意,这组固有特性满足要求的程度也会很高。住宅投资项目很多是政府民生工程,政府职能部门高度关注、老百姓的维权意识非常强烈,有些小业主甚至将住宅质量通病尽可能的放大,提出各种不合理要求,不满足要求就不让处理并且到处反映情况,给当地政府制造压力。而在确实存有质量问题的情况下,政府职能部门以解决民生问题的初衷介入,如我们不能妥善处理维保事宜,将直接影响公司的利益和形象。

二、维保管理的难点与解决对策

建筑工程的质量问题往往牵扯多家专业分包单位,并且每一个问题的处理方法多种多样,尽管合同中对不同维保主体之间进行了明确的工作节点的划分、维保责权的界定,但具体运作过程中由于维保环境等变化因素必然导致互相推诿、故障处理周期延迟等问题,存在着较大的管理风险。

由于投资项目规模大、牵扯面广,而项目发起人又未详细参与项目建设,因此在结算、审计方面把关非常严格、耗时较长。而结算、审计阶段也正是项目进入使用、运营的早期阶段,如果这个阶段发现的质量问题不能妥善解决,直接影响项目审计的进展和结果。

如果我们从维护公司利益出发,将维保过程中遇到的风险和压力一味转嫁给项目发起人,必然导致项目发起人的反感,直接影响再次合作。

如果老百姓对公司建设的工程质量指指点点、说三道四、甚至闹到政府部门,这样对企业的形象也会产生极坏的影响,在当今全面进入信用社会的时代,企业形象就是企业生命,地方政府会根据企业的信用记录,选择是否让其准入。

市场已经向我们表明:维保工作是树立公司品牌形象和传播明升国际的文化的一个重要途径,是投资项目全生命管理周期中的重要工作。我们作为投资项目的实施单位必须对维保管理的分险引起警觉,必须将维保管理与建设过程管控、结算与审计工作同等重视,并在过程中加大资源投入,优化维保的管理机制,简化维保业务的接口衔接程序,细化接口的责权关系,加强不同维保主体之间的信息沟通,不断创新维保管理方法。我们要以履行央企社会担当的高度开展维保工作,既提高站位,为当地政府、项目发起人排忧解难,又实事求是,为公司及分包单位的利益保驾护航。

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